In der Regel sind Veranstalter nicht verpflichtet, bereits gekaufte Tickets zu stornieren. Ein Rücktritt vom Ticketkauf – sei es bei Online-Tickets oder im Direktverkauf erworbenen Eintrittskarten – erfolgt daher ausschließlich auf freiwilliger Basis und liegt im Ermessen des Veranstalters.

Um Ticketkäufern dennoch die Möglichkeit zu bieten, im Krankheitsfall oder bei unvorhergesehenen Ereignissen vom Kauf zurückzutreten, kann beim Ticketkauf eine Ticket-Stornoversicherung abgeschlossen werden. Die Prämie für diese Versicherung beträgt derzeit rund 5,5 % des Ticketpreises. Falls der Käufer sich für den Abschluss der Versicherung entscheidet (Opt In),  wird die Versicherungsprämie im Warenkorb gesondert ausgewiesen und dem Ticketkäufer, gemeinsam mit dem Ticketpreis, verrechnet.

Weitere Informationen zur Ticket-Stornoversicherung finden Sie hier

Hat ein Ticketkäufer eine Ticketversicherung abgeschlossen, erhält er im Falle eines Versicherungsfalles den vollen Kaufpreis des Tickets von der Versicherung erstattet. Der Veranstalter wiederum bekommt den Ticketpreis trotz der Stornierung durch den Versicherten vollständig ausbezahlt.

Das stornierte Ticket wird dadurch wieder freigegeben und kann gegebenenfalls erneut verkauft werden.